Vecinos de Belén estallan contra Cotelbe por cortes constantes y falta de respuestas en el servicio de Internet
Los usuarios expresaron su indignación ante las reiteradas interrupciones que afectan tanto a la telefonía como a la conectividad digital. Aseguran que la cooperativa no brinda soluciones definitivas y que las quejas presenciales reciben siempre la misma contestación: «El ingeniero está trabajando».
BELÉN.— El malestar de la comunidad con la Cooperativa Telefónica de Belén (Cotelbe) llegó a un punto límite. En las últimas semanas, se multiplicaron de forma exponencial las denuncias públicas de vecinos y comerciantes de distintos barrios que reportan cortes masivos y permanentes en el servicio de internet, una herramienta que hoy resulta indispensable tanto para el ámbito laboral como para el educativo y doméstico.
Según manifestaron los damnificados, el problema de conectividad está íntimamente ligado al sistema general de la entidad. «Cada vez que se cae Cotelbe, muchas veces también se interrumpe el servicio de internet de forma simultánea», señalaron usuarios afectados por el apagón digital.
Una respuesta que ya genera indignación
Lo que más enojo causa entre los abonados no es solo la falla técnica en sí, sino el trato y la falta de información oficial por parte de la administración de la cooperativa. Al momento de canalizar los reclamos en las oficinas de atención al cliente, la respuesta se ha vuelto una constante repetitiva: «El ingeniero ya está trabajando en el problema».
Sin embargo, los días pasan, el servicio continúa presentando microcortes o caídas totales de varias horas, y las soluciones definitivas de infraestructura no aparecen.
El bolsillo de los usuarios, el más afectado
Los comerciantes de la zona céntrica advirtieron que estas deficiencias les generan pérdidas económicas directas, ya que las interrupciones del sistema les impiden procesar pagos con tarjetas de débito, crédito o transferencias virtuales a través de códigos QR.
Por su parte, los usuarios residenciales hicieron hincapié en el factor económico de la tarifa: los abonos mensuales se cobran puntualmente y con aumentos, sin que exista ningún tipo de resarcimiento o descuento por los días en que el servicio no funciona. «Uno paga todos los meses para tener internet, no para pasar el día reclamando por teléfono sin recibir una solución real», sentenció uno de los vecinos damnificados.
Hasta el momento, las autoridades del Consejo de Administración de Cotelbe no han emitido ningún comunicado formal que explique las causas técnicas del colapso del servicio ni los plazos estimados para normalizar las prestaciones de banda ancha en la ciudad.
TEMAS: BELÉN, COTELBE
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